Aviso de privacidad - NETONBOX Avisos

01 · Responsable y alcance

NETONBOX.COM SA DE CV es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso.

Contacto: info@netonbox.com.

Este aviso corresponde a la integración NETONBOX Avisos, utilizada para gestionar preguntas y reclamos de Mercado Libre mediante avisos internos y respuestas de personal autorizado por WhatsApp. No sustituye los avisos de privacidad propios de Mercado Libre o Meta.

02 · Información que se trata

• Nombre de perfil, número de WhatsApp e identificadores de los mensajes de las personas que interactúan con la integración.
• Texto de preguntas, respuestas y reclamos, sus identificadores, fechas y estado; identificadores de vendedor, publicación y venta asociados al caso.
• Información del producto necesaria para atender la consulta, como título, variante y enlace a la publicación.
• Registros de envío, entrega y procesamiento que permiten relacionar una respuesta con el caso correcto y evitar acciones duplicadas.

La información se obtiene de los mensajes recibidos y de las funciones autorizadas de Mercado Libre y WhatsApp. La integración no requiere datos personales sensibles ni datos de tarjetas bancarias. Evita incluir información innecesaria en tus mensajes.

03 · Para qué se utiliza

La información se utiliza para atender preguntas y reclamos, avisar al personal autorizado, identificar la publicación correspondiente, registrar el seguimiento y prevenir respuestas o avisos duplicados.

Cuando la función de respuesta esté habilitada, el texto que una persona autorizada envíe citando un aviso de pregunta podrá publicarse como respuesta al comprador en Mercado Libre. Esa respuesta quedará sujeta a la visibilidad y reglas de dicha plataforma.

Esta integración está destinada a la atención de consultas y casos; no incluye campañas publicitarias ni elaboración de perfiles de compradores. Si se propone una finalidad adicional que requiera consentimiento, se informará por separado.

04 · Plataformas, destinatarios y proveedores

Los avisos son accesibles para el personal de NETONBOX autorizado a atenderlos. El servicio utiliza Mercado Libre, WhatsApp Business de Meta y una plataforma de automatización basada en n8n, junto con los proveedores de alojamiento necesarios para su funcionamiento.

Estas plataformas pueden procesar información en otros países conforme a sus condiciones y avisos de privacidad. Las comunicaciones y respuestas se comparten en la medida necesaria para atender el caso. Cuando una transferencia requiera consentimiento, se solicitará antes de realizarla, salvo excepción legal aplicable.

NETONBOX podrá proporcionar información a autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

05 · Conservación y protección

Los registros se conservarán durante el tiempo necesario para atender la consulta o reclamo, dar seguimiento, evitar duplicados y cumplir obligaciones legales. Cuando dejen de ser necesarios, corresponderá eliminarlos o anonimizarlos, salvo los plazos de conservación legal aplicables.

Las solicitudes de eliminación se revisan individualmente; no implican un borrado automático inmediato ni la eliminación de información que otras plataformas conserven bajo su propia responsabilidad.

El acceso a la integración y sus registros debe limitarse al personal autorizado. Las credenciales se administran separadamente de los mensajes y no deben compartirse por los canales de atención.

06 · Acceso, rectificación, cancelación y oposición

Puedes solicitar acceso a tus datos, corregirlos, pedir su cancelación u oponerte al tratamiento. También puedes solicitar la limitación de su uso o divulgación y revocar tu consentimiento cuando corresponda.

Incluye tu nombre, un medio para recibir respuesta, la petición concreta y la información que permita localizar el registro, como el número de WhatsApp o el identificador de la pregunta o reclamo. Para rectificaciones, indica el cambio solicitado y su sustento.

Se verificará tu identidad o representación antes de entregar o modificar datos. No envíes documentos sensibles de forma anticipada; se te indicará qué acreditación resulta necesaria.

La solicitud se tramitará conforme a los requisitos y plazos legales aplicables. Si existe un impedimento para atenderla total o parcialmente, se comunicarán las razones. Limitar ciertos datos puede impedir atender una consulta mediante esta integración.

07 · Solicitar eliminación de datos de la app

Para solicitar que NETONBOX elimine los datos vinculados con NETONBOX Avisos, escribe a info@netonbox.com con el asunto «Eliminación de datos — NETONBOX Avisos» y los elementos necesarios para localizar tu interacción.

Tras verificar tu identidad, se revisarán los registros de la integración y se confirmará la atención de la solicitud o las razones de conservación que resulten aplicables. Para información conservada directamente por Meta o Mercado Libre, utiliza también los mecanismos de privacidad de esas plataformas.

08 · Cambios al aviso y contacto

Las actualizaciones se comunicarán mediante una nueva versión en esta misma página, con su fecha de actualización. Si un cambio requiere un nuevo consentimiento, se solicitará por el medio correspondiente.

Para cualquier consulta relacionada con este aviso: info@netonbox.com.